Giao nhận qua Email/Zalo/SMS: Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống hoặc nhân viên sẽ gửi mã xác nhận đặt phòng (Voucher), vé máy bay điện tử (E-ticket) hoặc chương trình tour chi tiết qua các kênh liên lạc điện tử mà khách hàng đã cung cấp.
Giao nhận trực tiếp: Đối với các loại vé tham quan vật lý hoặc hợp đồng dịch vụ có đóng dấu đỏ, khách hàng có thể nhận trực tiếp tại trụ sở chính tại Hà Nội hoặc văn phòng chi nhánh tại Sapa.
Giao hàng qua bưu điện/chuyển phát nhanh: Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hồ sơ visa, hợp đồng hoặc vé vật lý tận nhà, VIBAY Travel sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh bên thứ ba.
Dịch vụ trực tuyến (Vé máy bay, Voucher): Giao ngay sau khi xác nhận thanh toán thành công, thông thường từ 30 phút đến 2 giờ làm việc.
Dịch vụ tư vấn (Visa, Tour thiết kế riêng): Thời gian giao kết quả theo thỏa thuận cụ thể trong từng hợp đồng dịch vụ và phụ thuộc vào thời gian xử lý của cơ quan chức năng (đối với Visa).
Chuyển phát vật lý: Theo thời gian của đơn vị vận chuyển (thường từ 1 - 3 ngày tùy khu vực địa lý).
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ các thông tin cá nhân (Họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu/CCCD) trên vé máy bay hoặc xác nhận đặt phòng ngay khi nhận được.
Mọi sai sót cần được phản hồi ngay cho hotline 0989 656 267 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Đối với hàng hóa vật lý (nếu có), khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bao bì và nội dung tài liệu trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
Miễn phí: Giao nhận qua phương thức điện tử (Email/Zalo) và nhận trực tiếp tại văn phòng.
Có phí: Đối với yêu cầu chuyển phát nhanh tận nơi, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị bưu chính và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Thông tin liên hệ xử lý giao nhận:
Trụ sở: Số 351, đường Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
VP Sapa: Số 03, đường Nguyễn Chí Thanh, Thị xã Sapa, Lào Cai.
Email hỗ trợ: info@vibay.vn
