Các điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do VIBAY Travel cung cấp bao gồm: Đại lý vé máy bay, đặt phòng khách sạn/resort, tour du lịch, dịch vụ visa, thuê xe và tổ chức sự kiện.
Mọi giao dịch được thực hiện qua website vibay.vn hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
Khách hàng là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức có tư cách pháp nhân hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, CCCD, Hộ chiếu, Số điện thoại) chính xác và chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin này.
Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ trên website hoặc nhận tư vấn từ nhân viên.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin người đi và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
Bước 3: VIBAY Travel gửi báo giá và xác nhận tình trạng dịch vụ (còn chỗ/hết chỗ).
Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán qua tài khoản ngân hàng MB (3899 888 888) hoặc VP Bank (666 266 8888).
Bước 5: VIBAY Travel gửi xác nhận dịch vụ cuối cùng (Voucher/Vé điện tử) qua Email hoặc Zalo.
Giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc theo báo giá tại thời điểm giao dịch.
Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt dịch vụ (mùa cao điểm, lễ tết) hoặc theo quy định của hãng hàng không/khách sạn.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn để đảm bảo giữ chỗ và giá tốt nhất.
Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ phải được thực hiện bằng văn bản (Email/Zalo) và được VIBAY Travel xác nhận.
Phí hoàn hủy sẽ được áp dụng theo quy định riêng của từng loại dịch vụ, từng nhà cung cấp và thời điểm hủy dịch vụ.
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng chất lượng và tiêu chuẩn đã cam kết.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ thông qua Hotline 0989 656 267.
VIBAY Travel không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo động, hoặc sự cố từ phía hãng vận chuyển/chính quyền sở tại làm ảnh hưởng đến chương trình.
Tuy nhiên, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng giảm thiểu thiệt hại.
Thông tin đơn vị quản lý:
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIBAY
Mã số thuế: 0110531317
Địa chỉ: Số 351, đường Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
